כמה סיפורים מתמיכה טכנית הם סיפורים על רגעים קשים עם משתמשים, אחרים מצחיקים ויכולים להפוך את היום שלך. הנה דוגמה אחת לסיפור שעשה לי את היום.
ציון אחד לחבר'ה הטובים (מצחיק)
זה היה קיץ 2012. עמדתי בדלפק העזרה של חברת שירות גדולה והיה לי חלק נכבד מהשיחות באותו יום. שום דבר לא ממש דומה למשתמש האחד הזה, ולא הייתי מוכנה לצחוקים שהיו לי אחרי המפגש הספציפי הזה.
קיבלתי שיחה ממשתמש עם בעיה בתיבת הדואר הנכנס. היא הצהירה שהיא לא קיבלה אימייל שהיא אמורה לקבל באותו יום, אך היא כן ראתה תשובה להודעת האימייל בתיבת הדואר הנכנס שלה. נראה כי זו בעיה נפוצה, כנראה משהו שקשור להגדרות מיון וחיפוש.
שאלתי אם אוכל להסתכל בתוכנה שלה באמצעות תוכנה מרחוק ולנסות להבין זאת בשבילה. היא אמרה שאני בטוח יכול, אבל הייתה מאוד נחושה בעובדה שזה לא יעשה כלום - האימייל כביכול לא כאן. היא גם הודיעה לי שהיא משתמשת בכוח של Outlook כשלעצמה, שהיה הדגל האדום הראשון שזה לא יגמר טוב בשבילי.
לאחר שהתחברתי, הבחנתי מיד שסרגל החיפוש של Outlook אינו מופעל. הלכתי להפוך את סרגל החיפוש הזה לגלוי (דבר פשוט, אתה פשוט נכנס לתפריט קובץ, אפשרויות ומתאים אישית את הסרט כדי להציג את סרגל החיפוש) והלכתי לחפש את הדוא'ל המקורי. בטח מספיק, תוך 45 שניות בלבד של חיפוש מצאתי את זה. אין תשובות, רק המייל המקורי שהגברת חיפשה.
במקום לקבל תודה פשוטה או מחווה מעריכה אחרת, נראה שהאישה כעסה עלי. זה לא היה שם קודם, אמרה. שאלתי אותה אם היא זקוקה לעזרה בכל דבר אחר, ממנו התעלמה, והמשכתי להאשים אותי בשינוי משהו.
אמרתי לה שכן, אכן שיניתי משהו. הפכתי את סרגל החיפוש של Outlook לגלוי והשתמשתי בו כדי לאתר את ההודעה המקורית. לא יותר, לא פחות. כששמעה זאת, היא ניתקה בי כשגבנתית חסרת חוט היא הדבר האחרון ששמעתי מהצד השני של הקו. ובכן, אתם מוזמנים, אני מניח.
הצעה אחרונה, אם כי. נראה כי כוח המשתמשים החשמליים זקוק לטעינה מחדש לפני שתוכל להמשיך להשתמש בכותרת זו.
מחשבות אחרונות
אם אתה מצא את הסיפור הזה משעשע או מעניין, הקפד לבדוק את האחר שלנו סיפורים מתמיכה טכנית (TFTS) בלוגים על ידי כותרת למדור הבלוגים Softwarekeep. תוכל למצוא סיפורי טכנולוגיה נוספים, חדשות ודברים אחרים לקרוא!
חזור אלינו מדי יום לעוד מאמרים מהנים ואינפורמטיביים הקשורים לטכנולוגיה של ימינו! שקול להירשם לניוזלטר שלנו לקבלת הדרכות קבועות, מאמרי חדשות ומדריכים שיעזרו לך בחיי הטכנולוגיה היומיומיים שלך.
פוסט מקורי נכתב על ידי DogPatch1149 ב- Reddit.
מאמרים מוצעים
> TFTS: מדוע תמכור לי מערכת מיושנת?
> TFTS: חשבתי שצריך לשמן
> TFTS: אני חולה אבל חזרתי
