כיצד לא לעקוב אחר ההוראות: סיפורים מתמיכה טכנית

תמיכה טכנית זמינה כמעט בכל אתר ושירות. חשוב לנו להבטיח שללקוחות ולמשתמשים שלנו תמיד תהיה דרך להגיע אלינו. עם זאת, לא כולם מתייחסים ברצינות לתמיכה טכנית ובסופו של דבר גורמים לבעיות רבות מהנדרש - הסיפור שאנו מכסים היום הוא אחד מאותם תקריות.

לאחרונה צץ מחדש פוסט מאתר Reddit הפופולרי ועשה את דרכו ברחבי האינטרנט. היא הוכתרה כאחת הדוגמאות הטובות ביותר לאיך לעקוב אחר הוראות התמיכה הטכנולוגית. בפוסט, סוכן תמיכה מדבר על המשתמש A והלחץ שהיה עליהם לחוות בזמן שעבדו עם אדם זה.

אודיו וידאו של YouTube לא מסונכרן

ההתחלה

הסיפור מתחיל ביסודות התמיכה הטכנולוגית. יש לך בעיה, אתה מגיש כרטיס דרך המערכת ומחכה לתגובה עם הוראות כיצד לתקן את הבעיה שלך. מספיק קל, נכון? ובכן, כפי שמתברר, יש אנשים שעדיין לא מצליחים להבין כיצד לעקוב אחר ההוראות.

יש לנו מערכת די פשוטה. אתה שאלת בשביל משהו ואתם מקבלים משהו . איתי עד כה? זה באמת כל כך פשוט עבור המשתמש.

בעת ביצוע רכישות לרוב עומדות בפניך שתי אפשרויות: לקנות אותו באופן קבוע או לקנות אותו כמתנה למישהו אחר. עבור המשתמש A, זה המקום בו הכל השתבש.

למרות שאופציית המתנה שונה בבירור מהרכישה הרגילה, המשתמש A המשיך לעשות את אותה טעות שוב ושוב. קל לראות איך זה הופך להיות מתסכל כאשר יש לך כבר אינדיקציות ברורות לגבי ההבדלים והאזהרות המרובות.

יש גם כפתור גדול שאומר לחץ כאן אם אתה רוצה משהו למישהו אחר. עם אזהרת אדום ענקית שמתחתיה שאומרת: היי אם אתה לא משתמש בכפתור הגדול הזה ממש מעל משהו אתה מבקש יהיה בשבילך.

על פי ההודעה, משתמש A אחראי על ניהול אנשים רבים אחרים בארגונה. בלי להיכשל, צוות התמיכה קיבל כרטיס לרכישה חדשה אחת לחודש, תמיד מגיע מאותו משתמש ותמיד דיווח על אותה בעיה.

התסכול

בכל יום שני שני בכל חודש, צוות התמיכה נפגש עם אותו כרטיס שהוגש על ידי אותו אדם מדויק, המשתמש A. ההודעה נאמרה בערך ביקשתי משהו להשכרה חדשה, אבל הם מעולם לא קיבלו את זה. אנא תקן את זה. זה נמשך למעלה משנה - מסירות רצינית כלשהי לא לעקוב אחר ההוראות!

האם אתה יכול לנחש איזה משתמש A עשה לא בסדר? אין ספק שתהיה בעיה רצינית אם אותה נושא תופיע בכל רכישה. או שהמשתמש פשוט התעלם מכל מה שקשור לאופציית המתנה, כולל הכפתור האדום הגדול ואזהרות מרובות.

כמובן, כמו שסוכן תמיכה טוב היה עושה, הכותב המקורי של הפוסט הגיב בכרטיסים בחריצות. הם אפילו כללו רשימה מלאה של הוראות שלב אחר שלב כיצד להשתמש במכניקות הרכישה השונות בחנות!

אנא השתמש בכפתור לבקש משהו למישהו אחר. אנו נשלח כרטיס למימון כדי להחליף את החיובים.

למרות המאמץ הטוב ביותר של הצוות, ההודעות והכרטיסים לא הפסיקו להגיע ממשתמש A. אותו דבר, בכל חודש. לאחר למעלה משנה, בסופו של דבר הצוות קיבל החלטה מכרעת: לא לעזור הפעם, עם גיבוי מנהל / מנהל.

הפתרון

לאחר שיש מספיק מכרטיסים חוזרים ונשנים מאותו משתמש שניתן לתקן על ידי לחיצה על כפתור אחר, הצוות הספיק. הם החליטו להשבית את היכולת של משתמש א 'להגיש כרטיסים וירטואליים, ואילצו אותה להתקשר לדלפק העזרה לקבלת כרטיסים. התקווה כאן הייתה שהיא תתקשר, תקשיב למה שיש לשולחן לומר ולמד כיצד להשתמש בפונקציות הרכישה כמו שצריך.

הצוות החליט גם לשלוח דוא'ל אזהרה למשתמש A ובו הודיעו לה על מעמדה הנוכחי מול החברה.

windows אומר שאוזניות לא מחוברות לחשמל

תראה, אתה עושה את זה כל חודש. אמרנו לך כיצד לעשות זאת בדרך הנכונה למשך שנה. אם אתה עדיין לא מצליח להבין שאתה לבד וכל האישומים האלה יוטלו עליך.

כמובן, זה לא סוף הכל. לפני שליחת הדוא'ל המנוסח בחוזקה, הצוות דאג לרכז את הבוס של המשתמש ולצרף את כרטיסי התמיכה בשווי 12 חודשים. למרבה המזל של הצוות, המשתמש הזה לא נעלם מעיניו.

לא עבר זמן רב עד שהצוות שמע את המשתמש A. בדוא'ל שנכתב בעיקר ב- CAPS, הם קיבלו איומים על צוות התמיכה, כמו גם הערות רבות על הרצון לגבי מערכת הרכישה.

מה אתה אומר שאני לא יכול לפתוח כרטיסים יותר ?! ומדוע אני מתחייב לשם ?! אתה יודע מי אני תומך ?! אתה תתקן את זה עכשיו או שהבוס שלי ישמע על זה.

מה שמשתמש א 'לא ידע הוא שהבוס שלה כבר ראה הכל, מכיוון שהמכתבים הגיעו גם לתיבת הדואר הנכנס שלה, בזכות היותם CC-d בעבר על ידי צוות התמיכה. לא לקח הרבה זמן עד שהבוס לקח את העניינים לידיים שלהם.

אני מתנצל על התנהגות המשתמש A. אנא אל תתנו להתנהגותה להשפיע על התמיכה הנפלאה שאתם מעניקים למחלקה שלנו. כעת המשתמש B יהיה אחראי על הממשק עם הצוות שלך לקבל משהו לשכירים החדשים שלנו. אנא הענק למשתמש B את ההרשאות שהיו למשתמש A בעבר.

לִשְׂמוֹחַ! לאחר סיום חשבון הרשת של המשתמש A, הכל חזר להיות תקין. לטענת הבוס, ההוראות הכלולות בכל תגובת כרטיס עבדו ללא דופי לאחר הבדיקה, ואישרו עוד יותר את חוסר היכולת של המשתמש A לעקוב אחר ההוראות.

אל תהיה כמו המשתמש א '.

כותרת הפוסט המקורי צוחקת בתהליך החשיבה הלקוי של המשתמש הבעייתי, תוך שימוש בביטויים כגון ההוראות שלך טיפשות. ו אמשיך לעשות דברים כמו שתמיד עשיתי אותם. אזהרה הוגנת: אם אתה חושב ככה בעת קבלת תמיכה, אתה עלול להגיע בסופו של דבר גם ל- subreddit r / talesfromtechsupport הפופולרי, ממש כמו המשתמש A.

אנא חזור אלינו לעוד מאמרים מהנים ואינפורמטיביים הקשורים לטכנולוגיה של ימינו! שקול להירשם לניוזלטר שלנו לקבלת הדרכות קבועות, מאמרי חדשות ומדריכים שיעזרו לך בחיי הטכנולוגיה היומיומיים שלך.

פוסט מקורי נכתב על ידי pcx226 ב- Reddit.